RETOUR

Est-il possible de renvoyer un produit brodé ?

Sauf erreur de notre part, les produits personnalisés (brodés ou floqués) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Vous souhaitez un avoir sur une partie, ou sur la totalité de votre commande ?

Renvoyez-nous directement dans nos locaux tout, ou partie de, votre commande (articles non portés uniquement) à : Angré Pétro Ivoire. Dès réception, nous procéderons à la création de votre avoir, du montant correspondant au prix total du ou des articles renvoyés (hors frais de port). Veillez bien à remplir le bon de retour (à créer ci-dessous) et à le joindre à votre envoi.

Est-il possible de procéder à un échange, par exemple suite à une erreur de choix de taille, si le produit (non porté) ne vous convient pas ou pour tout autre problème ?s pas à placer des produits dans mon panier. Pourquoi ?

Pour procéder à l’échange d’un produit (non porté), il vous suffit de le renvoyer dans les 2 semaines maximum, suivant la réception du colis. Obligatoirement renvoyé dans son emballage origine, l’article rendu doit être neuf, complet (avec ses accessoires), et ne comporter aucune personnalisation.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison des produits avec broderie ou flocage ?

Vous avez commandé une veste de cuisine personnalisée avec une broderie de votre choix ? Vous avez transformé votre combinaison de travail en vêtement d’image en y ajoutant un flocage à vos couleurs ? Vous voulez savoir quand vous pourrez réceptionné cette commande au plus vite ?

Dans le cas d’une commande incluant notre service de personnalisation de vêtements de travail (broderie, transfert, marquage), et dans un cadre normal d’activité de notre service et de notre logistique, il faut généralement prévoir un délai d’expédition minimum de 5 jours ouvrés avant envoi, le temps de la prise en charge et de la réalisation de votre vêtement pro personnalisé par notre service de personnalisation.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Rendez-vous directement sur la page « Suivi de commande » dans votre compte client Uni’form Design.

Quelle est la différence entre un délai de livraison et un délai d’expédition ?

Délai d’expédition

Le délai d’expédition débute dès la validation de votre commande, après la réception de votre paiement. Il correspond au délai de la préparation de la commande (envoi de la commande à notre service logistique, préparation de la commande, mise à disposition pour le transporteur) auquel s’ajoute le délai de production, dans le cas d’une commande avec personnalisation de vêtements professionnels.

Vous pouvez à tout moment suivre le statut d’avancement de votre commande via le menu « Connexion » du site Uni’form Design (en haut à droite, en vous connectant à votre compte client).

Délai de livraison :

Il correspond à la prise en charge de votre colis par nos transporteurs au sein de notre entrepôt. C’est le temps qui s’écoule entre la sortie de votre commande de nos entrepôts et l’arrivée de votre commande à votre domicile, ou au sein de votre point relais.

DATE DE LIVRAISON = Délai d’expédition + Délai de livraison

PAIEMENT

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est 100% sécurisé. Nous utilisons, pour les paiements par carte bancaire, la solution de paiement sécurisé CINETPAY.

Quels sont les moyens de paiement que propose uniformdesign.com ?

Uni’form Design vous offre la possibilité de choisir entre plusieurs moyens de paiement :

  • Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, Maestro, e-carte bleue)
  • Mobile Money
  • Virement bancaire (uniquement en Côte d’Ivoire)
  • Chèque bancaire (uniquement en Côte d’Ivoire)
  • Compte Paypal, ou paiement en carte bancaire par Paypal
  • Mandat administratif (accompagné d’un bon de commande original visé)

Pour information, le traitement d’une commande, réglée par chèque ou virement bancaire, ne se fait qu’après réception du paiement.

COMMANDE

Il manque un ou plusieurs produits au sein de ma commande !

Suite à votre commande, pour diverses raisons (erreur de stock, erreur logistique, …), certains produits peuvent être temporairement indisponibles. Dans ce cas, il se peut que notre service d’expédition procède à un envoi de votre commande en deux parties (les produits disponibles tout de suite, les produits en attente, dès réception).

Dans le cas où vous constatez un délai trop important entre les deux envois, nous vous invitons à contacter au plus vite notre service client par téléphone au +225 86 42 31 26, ou par mail à contact@uniformci.com

Puis-je échanger un produit s’il ne convient pas ?

Chez Uni’form Design, le client dispose de 14 jours pour se rétracter et renvoyer son colis à l’expéditeur.Ce délai démarre à compter de la réception du colis.ATTENTION : Comme évoqué précédemment, les produits, brodés ou floqué, ne sont ni échangeables, ni remboursables.

 

Comment faire pour annuler une commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, il suffit de joindre notre service client par téléphone au +225 86 42 31 26, et de leur communiquer votre numéro de commande afin de procéder à la mise en place d’un avoir ou d’un remboursement.